Estudio de las Necesidades del usuario externo de un Servicio de Radiodiagnótico Universitario

Resumen

Objetivos: 1) Conocer las necesidades del usuario externo de un  Servicio de Radiodiagnóstico de un  Hospital Universitario  (SRX_HUL) 2) Explorar si existen diferencias según la sala de espera 3) Explorar propuestas de mejora.. Material y Método: Se realizó una observación participante en las salas de espera del SRX_HUL, atendiendo a posibles propuestas de mejora y, a la opinión del usuario en aspectos estructurales, humanos, administrativos y emocionales. Según estos resultados, se creó un cuestionario que fue evaluado posteriormente. Resultados: Se analizaron 178 encuestas. Se observaron demandas insatisfechas sobre las infraestructuras y las relaciones humanas, fundamentalmente relacionadas con aspectos emocionales. Encontramos diferencias significativas entre las salas de espera. Se diferenciaron dos tipos de usuarios: demandantes y conformistas. Las diferencias entre ambos no estaban relacionadas con sus características sociodemográficas o educativas, sino con el peor estado de salud y mayor vulnerabilidad ante la prueba. No se observaron propuestas de mejora de forma espontánea; aunque si existieron sugerencias en las preguntas abiertas del cuestionario. Conclusiones: Existen necesidades no cubiertas del usuario externo del SRX_HUL, relacionadas fundamentalmente con infraestructuras, siendo distintas según el tipo de prueba o estado de salud del paciente. El perfil de paciente demandante está relacionado con su vulnerabilidad y no con características sociodemográficas o educativas, apareciendo como prioritario cuidar las emociones del usuario durante todo el proceso de la prueba radiológica.